KgCM,金刚C2C/B2B客服系统,一款类似淘宝IM的C2C商城/B2B商城聊天咨询工具，KgCM由网站咨询终端、桌面程序聊天终端(gui)、消息通讯服务器三大组件构成，针对卖家，买家，网店客服开发个性化的功能，如卖家拥有订单消息提醒，付款提示，资金交易提醒等实用功能，买家拥有发货提示，交易提示，浏览店铺产品信息等功能，是建设大型C2C商城，如淘宝、拍拍等平台的理想IM解决方案。

卖家功能模块：KgCM Saler

网店集成IM：卖家注册为会员，开通店铺后，即拥有KgCM帐号，无需另外集成。

IM消息功能：会员登入提醒，对话邀请，会员停留网址，下订单提示，付款提示，咨询产品信息。

商务支持：与Dterp的网店版集成，提供财务，订单，发货，打印，销售，采购等进销存功能。

买家功能模块：

网站IM在线咨询:与店主对话，进行产品咨询，离线留言

KgCM Buyer:买家可下载买家版IM软件，获取收取发货通知，待付款提示，收藏产品等功能。

KgCM由四大主要模块构成：

   KgCM Server(通讯服务器):

   负责处理消息的传递，解析，用户的对话的建立，维护等。

  KgCM Saler Client (卖家客户端):

  与QQ等聊天软件类似，公司客服或聊天好友的PC电脑上的客户端聊天工具，图形界面，采用java Swing开发。

  KgCM Buyer Client (买家客户端):

  针对买家开发的客户端。

 KgCM Saler Web(网站端):
 
  网站端由两大组件构成，一个是KgCM的Web管理平台，负责管理通讯会员的帐号，资料，系统的设置等工作。另一组件是网站通讯组件。

  网站通讯组件负责处理来自网站的聊天会员的消息，对话，可构建网站上的一对一、一对多在线交流。

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